Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26/08/2025
Ámbito de aplicación: Uruguay
En Annie’s Store queremos que tu experiencia sea excelente. Si un producto presenta falla o desperfecto de fabricación, podés elegir entre:
- Cambio del producto por otra unidad en buen estado, o
- Reembolso del dinero.
La elección es a criterio del cliente, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan abajo.
1) Plazo para informar una falla
- Tenés hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción o retiro para informarnos la falla.
- Pasado ese plazo, si corresponde, se aplica la garantía del fabricante.
Sugerencia: escribinos lo antes posible para ayudarte más rápido.
2) Condiciones para aceptar el cambio o reembolso
Para gestionar el reclamo, el producto debe:
- Estar completo, con sus accesorios y embalaje original (si lo tuviera).
- No mostrar signos de uso indebido, golpes o daños por manejo inadecuado.
- Presentar la orden o comprobante de compra.
En algunos casos podemos solicitar fotos o video para evaluar la falla antes de coordinar la logística.
3) ¿Cómo iniciar el trámite?
- Escribinos por WhatsApp o email indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo y teléfono
- Breve descripción de la falla
- Fotos o video (si es posible)
- Nuestro equipo revisará el caso y te responderá para coordinar el retiro/cambio o proceso de reembolso.
4) Opción A – Cambio por otro producto en buen estado
- Te enviamos una nueva unidad sin costo de envío (1 vez) y retiramos el producto fallado.
- Si se necesitan envíos adicionales por ausencia o dirección incorrecta, esos envíos extra pueden tener costo.
5) Opción B – Reembolso
- Podés acercar el producto al showroom (Florencio Escardó 1522, Montevideo) o
- Enviarlo por correo/mensajería a tu cargo (el costo de devolución corre por cuenta del cliente).
Una vez recibido y verificado el producto:
- Realizaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de acreditación depende del banco o procesador de pago (en general 3 a 10 días hábiles).
- El costo de envío original no es reembolsable.
Si al recibir el producto se comprueba que no presenta falla de fabricación, te lo devolveremos y los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
6) Casos no cubiertos
No podremos realizar cambio ni reembolso si:
- El producto presenta daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
- Falta la caja/embalaje o los accesorios esenciales.
- El producto fue modificado, instalado o intervenido por terceros.
- Es un producto personalizado (salvo falla de fabricación).
7) Contacto
- Showroom: Florencio Escardó 1522, Montevideo (coordinar visita).
- Email: annies.store.uy@gmail.com
- WhatsApp/Teléfono: 091 272 150
Estamos para ayudarte. Si tenés dudas, escribinos y lo resolvemos juntos 😊